よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問について
お答えしております。
お探しの内容を以下の項目より
お選びください。

ご宿泊について

  • チェックインは何時まで？また門限はありますか？

    チェックインは15：00からでございます。18：00を過ぎるようであればご連絡ください。
    到着される時間にご対応させていただきます。但し、チェックインのお時間によっては夕食のご用意が出来かねる場合がございます。
    尚、チェックイン後の門限はございません。

  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください

    通常チェックイン15：00、チェックアウト10：00でございます。
    ご利用のプランにより上記と異なる場合がございます。詳しくはお問合せください。

  • チェックアウト時間を延長することはできますか？

    1室2,200円（税込）にて、11：00までの延長が可能です。
    ただしお部屋の混雑状況によってはお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • 郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか？

    はい、フロントにてお預かり致します。ご宿泊日とご予約者様名の明記の上、フロント気付でお送りください。
    〒321-2598
    栃木県日光市鬼怒川温泉滝813
    鬼怒川温泉あさやフロント気付

    ただし貴重品や割れ物、温度・湿度管理が必要なものの保管は責任を負いかねます。予めご了承ください。

  • キャンセル待ちはできますか？

    キャンセル待ちは承っておりません。
    空室が出る場合もございますので、随時お問合せください。
    TEL：0288-77-1111（予約）9：00～18：00

  • キャンセル料はいつからどのくらいかかりますか？

    以下の通りキャンセル料を申し受けます。
    ■無連絡不泊　100％
    ■当日　100％
    ■前日　50％
    ■2-3日前　30％

  • 子ども料金はありますか？

    お子様料金は以下の通りです。
    小学生：大人料金の70％
    幼児（3歳～5歳）：大人料金の50％
    1歳～2歳：入館料2,200円
    0歳：無料
    小学生・幼児のお子様にはお食事とお布団が付きます。
    添い寝でお布団がご不要の場合でもご料金は上記の通りとなります。

  • ペットと泊まれますか？

    ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
    近隣のペットホテルにお問い合わせください。

    ◆ペットケア＆アダプションセンター日光
    TEL：0288-32-2292

  • 未成年者のみでの宿泊はできますか？

    ご宿泊が高校生の方のみの場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしております。
    また、事前に親権者様にご連絡をさせていただく場合がございます。
    予めご了承くださいませ。
    中学生以下の方のみのご宿泊はお断りしております。

    ▼未成年者宿泊同意書はこちらからダウンロードをお願いいたします

    未成年宿泊同意書

  • 子どもは何歳まで異性のお風呂に入れますか？

    6歳までのお子様は、異性のお風呂をご利用いただけます。
    7歳以上のお子様の混浴は、栃木県条例により禁止されております。

  • 動画配信サービス（NETFLIX等）は利用できますか？

    はい、一部客室では動画配信サービスをご利用いただけます。
    お客様ご自身のアカウントでログインしてご利用ください。
    また、ログイン情報は自動で消えないため、必ずチェックアウト前にログアウトとメールアドレスの削除をお願いいたします。
    ＊当館ではログアウト忘れによるトラブル等の責任は一切負いかねます

  • どのような支払い方法が可能ですか？

    現金の他、クレジットカード、交通系ICカード、QRコード決済、電子マネーをご利用いただけます。

    ■クレジットカード
    VISA／Mastercard／JCB／AMEX／ダイナースカード／Discover
    ※一括払いのみ

    ■交通系ICカード
    Kitaca／Suica／PASMO／tolca／manaca／ICOCA／SUGOCA／nimoca／はやかけん
    ※PiTaPaはご利用いただけません

    ■QRコード決済
    ｄ払い／PayPay／au PAY／楽天ペイ／WeChat Pay／Union Pay／Alipay

    ■電子マネー
    Apple Pay／Google Pay

施設案内・サービスについて

  • 刺青・タトゥーがありますが大浴場を利用できますか？

    誠に申し訳ございませんが、刺青・タトゥーのある方の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
    貸切風呂もしくはお部屋のお風呂をご利用いただきますようお願いいたします。

    ワンポイントのタトゥーにつきましては、カバーシールなどで覆える場合に限り大浴場をご利用いただけます。
    ＊カバーシールは秀峰館6階 おみやげ街道「麻屋」にて販売しております。

  • 日帰り入浴はできますか？

    申し訳ございません。日帰り入浴の営業は2014年7月末を持って終了しました。

  • 記念日での宿泊です。何かサービスはありますか？

    ケーキや花束の手配を承っております。
    また、お客様ご自身でケーキや花束をお選びいただき、ご注文いただく方法もございます。

    ケーキや花束の手配について

  • 貸出用品はありますか？

    お子様用品や枕の貸出を行っております。詳細は下記リンクからご確認ください。
    また、館内用の車椅子とお部屋の中用の車椅子をご用意しております。数に限りがありますので、ご利用の際には予めご連絡いただければと存じます。

    貸出用品のご案内

  • プレミアムラウンジは利用できますか？

    八番館客室、秀峰館貴賓室、秀峰館最上階眺望風呂付和洋室「雅」にご宿泊のお客様は、八番館6階 プレミアムラウンジをご利用いただけます。
    【ご利用時間】14：00～21：00／6：00～9：00

アクセス・周辺情報について

  • 駐車場はありますか？

    無料駐車場がございます。玄関前までお乗り付けいただきご案内いたします。

  • 最寄り駅からの送迎をしてくれますか？

    鬼怒川温泉駅から各ホテルを巡回しているバスがございますのでそちらをご利用ください。（大人300円）

その他

  • パスポートのご提示について

    厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、氏名・住所・職業等の記載に加えて、国籍および旅券番号の記載とパスポートの呈示およびコピーが義務付けられております。
    ご予約者様ご本人が日本国内に住所を持っていても、お連れ様が「日本国内に住所を持たない外国人」の方には同様です。
    ご理解とご協力をお願いいたします。