あさやホテルのカスタマーハラスメントに対する基本方針のご案内

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」に記載されている「職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすもの」を主に対象として定義いたします。

厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
尚、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

1. 言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
   1. そもそも要求に理由がないまたは商品・サービス等と全く関係のない要求
   2. 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
   3. 対応が著しく困難または対応が不可能な要求
   4. 不当な損害賠償要求
2. 手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
   1. 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
   2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
   3. 威圧的な言動
   4. 断続的、執拗な言動
   5. 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るために毅然とした対応を行い、必要に応じて施設のご利用をお断りすることがございます。
また、外部機関（警察や弁護士など）と連携し、法的措置なども含めて厳正に対処いたします。

多くのお客様には、上記のような事案が発生することなく、当館をご利用いただいております。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本基本方針に則り、毅然と対応いたします。
今後もお客様に高品質なサービスを提供できますよう尽力して参りますので、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。